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        近年來洗染行業(yè)發(fā)展得相當迅速。隨著人民生活水平的不斷提高，到洗染店去接受洗衣服務(wù)的洗衣族隊伍在迅速擴大。洗衣服務(wù)質(zhì)量的爭議問題，已從個別問題上升為社會問題。經(jīng)過幾年來的不懈努力，雖然有些地區(qū)的投訴率在不斷下降，但由于洗滌量的快速增長，投訴量還在不斷攀升。那么，開干洗店遇到問題怎么解決？
        
        洗衣出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題，客觀來講應(yīng)當屬于正?，F(xiàn)象。但是只要問題一出，就關(guān)系到當事人的直接利益。雖然據(jù)統(tǒng)計目前的事故率大約只是在0.05%，但不管這 0.05%落在誰的頭上，卻是不打折扣的100%。這也就不難理解，為什么爭議如此之多，有時還很激烈。
        

        解決爭議的最佳手段，就是要從源頭抓起，解決如何出事故的問題。誰也不愿意問題出在自己手里，但是不出問題是要有條件的，而恰恰問題就出現(xiàn)在這里：我們自己具備多少不出問題的條件呢?

        最突出的常見問題是從業(yè)人員的素質(zhì)問題，由于近年來干洗行業(yè)發(fā)展較快，不少企業(yè)為了盡快開業(yè)，招聘了未經(jīng)培訓(xùn)的職工直接上崗，出現(xiàn)事故也就不難理解了。雖然各大加盟連鎖企業(yè)為了保證自己的品牌，在新開連鎖店之前都進行了嚴格的培訓(xùn)，但是由于被培訓(xùn)人員太少，這些經(jīng)過培訓(xùn)的員工非常搶手，容易被別的企業(yè)挖走或另立門戶，而空出來的崗位補充進來的人卻是一張白紙，所以即使是正規(guī)連鎖企業(yè)的加盟店，也可能出現(xiàn)問題。要想徹底解決這一問題，就是要做到?jīng)]經(jīng)過培訓(xùn)的員工不準上崗，防患于未然，彌補可能產(chǎn)生事故的漏洞; 加強崗上練兵，不斷提高在職人員的工作技能，從根本上鏟除事故根源。
        
        即使這樣，出現(xiàn)問題也是正常的事，但不等于出現(xiàn)問題就一定形成糾紛，解決問題有多種途徑，我們不僅應(yīng)該有出色的洗衣技術(shù)，同時還應(yīng)具備良好的職業(yè)道德與有效解決問題的能力，以彌補我們可能的技能方面的不足。
        

        知已知彼方能百戰(zhàn)百勝，開干洗店也是如此，我們通常認為知彼難，其實知己更難。通常我們都過高估計自己，比如見到一件沒見過的材料的衣物，我們哪怕是問一問消費者，或是向周圍的人請教一下，都可以使我們能較多地去了解我們的服務(wù)對象，以決定是否可以為對方服務(wù)，自己沒有把握的衣物就不要輕易地去接手，以免造成不必要的問題或損失。但是現(xiàn)在有些營業(yè)員，為了點滴小利，經(jīng)常接收一些超出我們能力范圍的工作，結(jié)果什么樣的問題都有可能產(chǎn)生。

        有問題是正常現(xiàn)象，沒有問題才是非正?，F(xiàn)象。我們每天面對各種各樣的數(shù)以萬計的衣物，即使技術(shù)再出色，出些小的瑕疵也在所難免，問題是我們?nèi)绾蚊鎸ΑＨ绻覀儼衙恳患挛锒伎醋魇亲约旱囊挛?，可能就不會出現(xiàn)爭議了。而事情恐怕恰恰相反，大多數(shù)當事者總想把問題大事化小，小事化了。當然這是被動者解決問題的原則，但正是這種想法誤導(dǎo)了我們，由于一味地想把事情壓下來，就會不擇手段地推托，結(jié)果是惹怒了消費者，形成投訴。
        
        以上就是關(guān)于開干洗店遇到問題怎么解決的基本內(nèi)容。總體來說解決這類問題最有效的手段是直面現(xiàn)實，大多數(shù)消費者都是通情達理的，講清事故的原因，誠懇地向消費者表示歉意，積極地尋找補救措施，公平地提出解決問題的辦法，相信絕大部分問題會得到較好的解決。感興趣的朋友還可以看看開干洗店設(shè)備壞了怎么維修、開干洗店難嗎等往期文章。希望對大家起到幫助！